管理七剑 目录

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第一剑 沟通剑—有效沟通是管理成功的基础

http://www.globrand.com/2007/01/08/20070108-111455-1.shtml

大部分问题都是沟通不良引起的 2

（1）这都是谁惹的祸 2

（2）解决沟通问题要自上而下 4

管理者要成为好的沟通者 4

（1）好的沟通者就是积极主动者 4

（2）好的沟通者会控制自己的情绪 5

（3）好的沟通者得饶人处且饶人 7

良好的沟通从尊重开始 8

（1）照顾面子不周会影响沟通的效果 8

（2）颁奖也要给失败者面子 10

（3）克服以我为主的不良沟通习惯 11

（4）了解正在和你沟通的人 13

站在他人角度来沟通 13

（1）良好的沟通往往从主动承担责任开始 14

（2）理解才能使沟通变得更有效 15

为什么沟通时会出现信息失真 17

（1）信息失真是由于沟通的内容本身不容易明确传达 17

（2）信息失真是由于沟通时出现信号干扰 18

（3）信息失真是由于沟通传递的环节过多 18

“共识确认”是解决沟通问题的绝佳方法 19

（1）“共识确认”确保做正确的事 19

（2）“共识确认”拉近理解的差距 20

（3）通过复述获得“共识确认” 21

（4）集体“共识确认”要求书面复述 21

在聚光灯下沟通会更加顺畅 22

（1）沟通讨论不是为了推翻重来 23

（2）“聚光灯管理”是成功沟通的平台 23

第二剑 动力剑—拥有目标是团队奋斗的动力

有目标才会有实现 25

（1）坚定的目标是奋斗的动力 25

（2）明确的目标是前进的方向 27

（3）清晰的目标是力量的源泉 27

梦想、愿景、目标的定义以及它们之间的关系 29

（1）成功的企业必须有愿景 30

（2）伟大的目标可以刺激进步 31

让团队目标与个人目标合一 32

（1）团队目标就是由大家共同制定的行动计划 33

（2）企业目标要与员工利益相关联 34

制定完整的目标体系 35

（1）目标具体明确才易于实现 36

（2）要有衡量达成目标的标准 36

（3）按轻重缓急给子目标排序 37

（4）避免目标无用 38

确认资源及评估修改目标 39

（1）评估并确定实现目标的资源 40

（2）评估实现目标的可能性并修改目标 42

分解目标化整为零 43

（1）什么是“化整为零” 43

（2）使用“化整为零”帮助自己成功 44

第三剑 协作剑—团结协作是制胜的看家本领

团结协作而非单干 47

（1）分派角色共同奋斗 47

（2）不同职责必须有人担当 49

（3）了解各角色的职责 50

团队协作的原则 51

（1）团结是团队协作的基础 51