企业文化：不战而胜

所谓道德文化，亦即儒家思想中的伦理道德，它是企业成员价值观、世界观、道德观的综合体。单纯的谋取利益，将无立足之地。企业必须提高自身伦理水平，行天道人道，以信为重，以人为本，为股东、员工、顾客和社会创造效益，注意与周围环境的相互协调，肩负社会责任，最大程度的回报社会，致力于保护环境及生态平衡，实现更丰富的文化生活，促进社会公共福利，与社会共存共荣，就如《墨子·兼爱中》语：“视人之家，若视其家；视人之身，若视其身。”

所谓管理文化，是指企业的组织架构、战略管理、管理风格和管理思想。行政管理是基础，贯穿于企业全部过程。企业运营效率高低与否，取决于其能力水平。企业规模和灵活性同等重要，犹如鸟之双翼，缺一不可。不管经营规模如何，保持灵活性，快速反应，迅速出击，应是企业永远不变的思想。转变行政管理观念，转换行政管理职能，少一些监督，多一些服务，对于提高灵活性，大有益处。

所谓质量文化，不应再是那些意识与观念，而是伦理、精神与形象。观念必须上升到经营范畴与战略层次，形成文化，以共同远景及价值观塑造质量道德及行为准则。追求质量卓越，应不懈于教育沟通，以顾客的需要为始终。顾客需要微笑便提供微笑，顾客需要愉快便提供愉快。亨利·福特曾说：“未考虑顾客的需要是什么，我们生产的汽车总是黑色的。”

所谓学习文化，就是企业要不断学习，建立学习型组织，提高应变能力。“玉不琢，不成器；人不学，不成仁。”真正的文盲，不是不识字的人，而是没有学习能力的人。一个企业，应该过程学习，终生学习，团队学习，组织学习。学习新知识、新技术、新思维，学习如何应对变化，应对国际竞争，在迈向世界的路上，企业将扬长避短，如虎添翼。

所谓顾客文化，就是理解、分析、增进顾客的满意度，超越其期望，强调他对企业的重要性。顾客不会轻易产生满意，除非超越其期望，让他拥有满足感和优越感，并使之深深感到，他对企业是多么重要。很多时候，企业往往关注外部满意，忽略内部（员工）满意，这是一个错误。要知道，是员工在为顾客提供服务，如果前者无法满意，后者只能成为无源之水。治标更须治本，固本方可治标。管理者应明白，其职责之一就是要让员工满意，以此实现顾客满意。

所谓创新文化，不仅是产品、技术上的创新，更在于体制与机制、观念与思路、结构与文化的创新。首届中国竞争力论坛指出，由于缺少创新，制约了中国企业闯世界的步伐。单靠产品或技术的创新，并不能满足企业长期发展的需要，而应不断进行深化，扩展至各个领域，铸就成一种文化，形成必要的战略思想。

企业文化的不同形式，是一个不可分割的共同体，互相影响，互相联系。道德文化是根本，环境文化是基础，管理文化是中心，创新文化是关键，学习文化是保障，顾客文化是方向，质量文化是重点。推进企业文化建设，如同经营一栋大厦，道德是其桩基，环境是其框架，管理是其物业，创新是其窗户，学习是其灯饰，顾客是其业主，质量是其布局。

无可否认，儒家思想也有其局限性和狭隘性。在其群体意识范畴里，人与人有着严明的层别，社会具有严格的等级化，下一层必须听从于上一层，上一层拥有决定下一层的生死权。在这种金字塔式的人文思想的影响下，权力绝大程度集中在少数人手里，人际关系错综复杂，常常致使人治代替法治，官僚主义易于泛滥，各种指令、信息及行动自上而下进行传递、贯彻和实施，下一层处于被动局面。这对于凸现企业文化的力量，发挥团队优势，是一大障碍。如何辨证对待儒家思想，取之精华弃之糟粕，是至关重要的。

文明空前发展，几千年的文化积淀，仍旧牢牢根植于人的内心，企业经营管理受儒家思想的影响，十分深远。一个企业的文化，只有建立在优秀传统文化基础之上，其精神源泉和发展动力才能持久。

有了卓越的文化，企业将不战而胜。