别让企业发展留下知识缺口

三、员工的工作态度

知识管理可以反映在员工的工作成就感，以及对工作的满意程度上。由于工作的质量与效率得到大幅的提升，所以能够直接从绩效中体现出来，可以通过员工的工作满意度、员工留任率及新进人员素质等量化指标，检验实施知识管理的效益。然而，这并非能在短期内看出成效，必须搭配相应的激励措施与信息化的技术方案，才能逐渐改善。

四、顾客满意度及忠诚度

知识来源有一部分是源于顾客知识，因此为满足顾客及市场对于企业在产品或服务的需求，知识管理最重要的衡量指标便是其对顾客的影响度。企业应该在既有顾客群中寻求更高的忠诚度，并且争取更多的潜在顾客。通过对顾客反馈信息的分类与整理，员工与顾客都可以发现改善的数量与本质，以及改善措施，自然能使满意的顾客重复购买，并提高对企业的忠诚度。

现阶段的知识缺口评估

不可否认现今的企业或多或少虽无实施知识管理之名，实质上已有实施之实。但若在一个没有经过缜密规划的管理方案之下进行，将无法发挥最大的经济效益与提升企业价值。PricewaterhouseCooper适华库宝咨询公司提供了几个自我检测的项目，可以协助了解企业的知识管理工作进行到什么阶段与成效如何：

1、你是否知道谁能清楚整个公司的系统运作？

2、你是否找到解决问题的方案，并且让每个员工都理解这个方案？

3、你是否知道客户如何认知你们的产品？

4、你是否能将你的产品与服务和竞争者的作比较？

5、你是否知道在企业内部数据库可以获得哪些信息？

6、你是否能轻易接触到这些信息？

7、你知道要如何获得一些外在的信息，包括产业观察、竞争者动态，和整体经济情势？

8、你是否能够结合内外部信息来回答问题？

9、你是否知道什么是你不知道的？

10、如果以上问题的答案是否定的，你知道是为什么吗？你又如何与那些答案是肯定的对手竞争？

从上述的回答中，实际上对于企业内部的知识体系运作得出了一个简易的诊断。管理大师彼得‧德鲁克曾经预言：“下一个社会，是知识社会”。未来企业都将充满知识工作者，这些人热爱工作，但不一定热爱组织，随时会流动，企业的关键知识也就跟着他们走了。所以，他认为，企业核心策略该改变了：“管理之道不在管人，而在管理知识”。被管理的不是知识本身，而是获得、整理、积累、分享、更新、运用、创造，再到获得的过程。

美国《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）归纳出企业做KM要成功的6大原则：

成功法则1.有高层的全力支持，加上最聪明的执行团队；

成功法则2.建立专业且最具时效性的知识库；

成功法则3.导入流程及知识领域必须建立优先级；

成功法则4.放上知识库前由专家审核过；

成功法则5.建立评估的文化；

成功法则6.选用适当的软硬件及适当的信息部门人员。

会做知识管理的不会花很多钱，不会做知识管理的会花很多钱。进入知识经济时代，必须以知识管理作为企业发展的核心，搭建不断增强企业素质水平的工作平台，提供企业拥有持久成长的生命力，在知识竞争中实现制胜的先机。填补知识缺口，才能把世界工厂变成世界市场，让中国创造取代中国制造！