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在流程上构建企业的竞争力

作者:不详来源:全球品牌网日期:2007-7-2 11:28:47
上一个阶段，我们规划出了流程设计的路标图，在这个阶段，需要根据流程规划设计文件化的业务流程，在流程中进一步细化、明确工作职责，设计流程关键绩效指标。这个阶段，需要把握规范化和优化两个原则，具体可以从下面几个方面入手：规范化：流程输入与输出明确；节点完整；活动规范明确（5W2H），便于工作经验积累与推广；有流程图、流程说明、表格。通常完整的流程包括三个部分：流程图--理清活动范围以及活动间的逻辑关系，便于总体把握，也便于流程改进小组成员从整体流程的角度而不是从职能部门的角度看待问题；流程说明--具体阐述流程图的各个活动的操作细节以及输入输出，便于工作经验积累与推广；表格--流程实际运行于表格中，流程信息的传递靠表格/记录。 职责清晰：流程角色分工和职责清晰。 设计流程绩效指标：设计流程的绩效指标体系，以判断流程运行绩效，并从战略角度确定流程的关键绩效指标。很多企业的考核指标是从职能考核角度设立，而没有从流程角度去建立、跟踪、考核流程的绩效。从本质上讲，所有的绩效都是依附于流程的或者说是在流程中产生的，从流程角度设立的绩效指标才能促使大家放弃部门本位主义，促使大家关注流程整体的绩效。因此，我们建议企业在流程管理有了一定基础上，从流程产出（过程产出、最终产出）角度去整合设计绩效指标，并选择与阶段性战略目标相关的指标作为KPI。适应性：流程适应企业战略发展要求；流程适应实际运作要求。很多企业的流程还没有体现战略的要求，没有将战略实施的关键要素融入到流程中，从而变成员工的日常操作行为，还有些企业战略变了，而流程没有做相应的调整，新的关键成功要素没有体现在流程中。所以我们要特别强调流程的适应性。另外，不要妄图用统一的流程去管理不同的业务，这样只会使流程一开始就处于失效状态； 3、流程实施与评审机制 流程建立起来后，关键在于实施，需要树立起流程的权威性，以及建立起流程的持续评审机制，从而牵引流程的持续优化。流程的实施于评审工作，可以参考下面的步骤。发布、培训宣贯：流程发布后要对相关执行人员进行培训，确保流程执行人员明确在新流程中职责、执行规范的变化，及时掌握新流程所需的操作技能。树立流程权威性：流程建立起来后，必须树立起流程权威性，打造“重视流程、使用流程、管理流程”的氛围。流程要得到有效执行，没有随意破坏流程权威性的现象出现，企业全体员工形成按流程规定操作的习惯。建立评审机制（计划、方法、绩效测评），并实施评审：这是保证流程持续有效的关键步骤。关键流程评审由流程管理部门组织流程评审小组进行评审；其它流程评审由流程主导部门组织相关人员进行评审。实施奖惩措施：如何管理变革，包括流程管理变革，都必须要有制度支持，否则就会不了了之。需要建立起一套制度，奖励在流程实施中提出有效改进措施的行为，惩罚不按流程规定执行的行为。 4、流程改进机制 针对流程实施与评审中收集到的流程缺陷，需要组织跨部门的改进小组进行流程的程序改进。不断融入企业阶段性战略要求，融进先进的管理思想，进而消除管理瓶颈，使流程持续优化、持续有效，是流程管理部门的重要职责。流程改进工作可以从下面几个方面进行：体现战略：流程必须能够支持企业战略的实现，这样的流程才是有效的，否则就是无效的，甚至会产生负面的效果，因此流程改进目标必须体现企业战略要求。体现先进管理思想：流程改进必须体现先进的管理思想。消除管理瓶颈：流程改进目标必须消除目前的管理瓶颈。标杆基准：树立行业或相关行业的标杆基准，学习业界标杆的成功经验和方法；以标杆为基准设置流程绩效目标和提升计划；对标杆基准进行跟踪研究。协调平衡：流程改进时应同时梳理和协调上下游流程和接口流程，确保流程间的协调和平衡。最后，完成流程管理的业务体系的构建以后，还必须保持流程的持续优化。例如按照流程管理组织体系的要求，组织跨部门的流程工作小组收集流程运行中存在的问题，定期对流程进行评审，对问题流程或者适应性不强的流程进行持续优化，从而优化工作方法，解决管理瓶颈。只有坚持流程的持续优化，才能在运营效率上超越竞争对手，创造竞争优势。 查看杨旭东的所有文章 进入营销论坛与作者交流

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