销售的某些环节的个人行为；隐藏在正常交易程序背后的一些环节等。都可能成为影响企业营销的环节。就房地产营销来说，当一位顾客准备购买一处房产时，他往往会邀请亲戚朋友一起参观，出谋划策。他们的建议会对消费者的购买决策产生重要的作用。如果他准备购买某房产公司的物业时，却正好看到或听到了这家公司的负面信息(有时可能是以讹传讹的)，而另一家企业的正面信息就会吸引他，于是这位顾客可能就会放弃购买这家有负面信息的公司而另行选择。
社会的各层面的接触点上，分布着由媒介人士、房地产同行人士、供应商群体、政府行政权力机构以及同业竞争对手等关系利益人。在大家尚不富裕，一次购房失误可能会使家庭遭到灭顶之灾时，业内专家、资深人士和权威公众对企业及其产品的评价，会使目标顾客群体把他们当作权威来信奉，对“专家”的评价就更是奉为神旨。而房地产公司每一个员工都是社会人，都是一个社会信息点，其信息的传播与直接面对客户的服务准确与否都可能影响到营销最终结果。
在信息爆炸的现今社会，房地产开发规划、设计、施工、技术、管理、推广等都不足以成为企业长盛不衰的市场核心竞争力，由于房地产受开发周期长，不可控因素多的特点，今天的创新点也许明天就会过时，你的核心优势可能不等面市就已经在市场上出现。这就决定了房地产开发企业必须在软件上寻找核心优势。房地产开发投诉多是房地产市场特有的现象。这种现象颇引人深思。从表面看，造成这种情况是因为许多项目预售时承诺太多，交房时不仅不能兑现，还存在诸多其它问题。实际上，归根结底还是开发企业的营销意识没有更新，服务观念不够，难免不被越来越精明的购房者抓住把柄，进行投诉。
技术可以学，设计可以移植，施工可以照搬，推广可以拷贝，但全员营销是靠企业理念和员工对企业的认同形成的，是无法复制的。企业全员营销一旦为市场所接受，就会迅速形成独有的竞争优势，成为企业发展的核心竞争力。
