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杯子的故事

作者:不详来源:全球品牌网日期:2007-7-2 11:28:46
在企业中，推广企业文化,经常会碰到认知不一致，趋同很困难的现象。同一件事情思考的方式、角度，每个人都会有一些差异。我经常会碰到有人来问我如何解决这些问题，一般这时候，我会举一个“杯子的故事”给他们听：你去商场买一个杯子，营业员递给你之后，你发现上面有一块瑕疵，你让他换一个，车子也在外面等你。而这个时候营业员如果不跟你换这个杯子，反而跟你喋喋不休地说：杯子的瑕疵会为什么会这样，他们可能没有错，有可能是厂家的问题，也有可能是运输途中的问题，也有可能是材料的问题等等，一大堆的问题。说的你两眼冒火、头昏眼花，哀求道：小姐，我只是要换一个杯子。。。这种现象在企业管理中经常会碰到，当管理者发现问题时，他可能首先只是想解决这个问题（换个杯子而已），但产生这个问题的部门或人，却往往并不这样认为—— 他们的出发点，首先不是考虑去解决这个问题，而是解释这个问题，或是表白自己跟这个问题的关系。所以只有当这些发生问题的人，也到商场买杯子时，当他也遇到这样的境况，碰到这样的服务员的时候，他可能才会有所感觉。。。。。。水思源语： 在管理中 ，采用一些通俗的小故事的手法，让员工换位思考，考虑些问题，可能会起到比干巴巴的制度灌输更好的效果。 所以管理者除了要熟悉流程，原则性强之外，最好还会讲故事。 欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，作者：水思源，2002年首创中国第一个人力资源电视专栏——《华东人才报道》（苏州电视台），后又创建管理类电视论坛《华东人才论坛》。现为《华东人才论坛》专家委员会首席顾问，《华东人才报道》总监，苏州外企总经理协会理事，苏州青年商会特聘管理专家，苏州广播电视协会理事。在《哈佛商业评论》，《中国经营报》，《华东人才论坛》，《华东人才报道》等多家媒体编辑发表几百部（篇）企业管理作品（文章）。尤擅长企业文化研究，在国际上首创企业文化价值观“25勾选法则”，并提出了企业文化要终生辅导的观点，被《财智杂志》誉为“21世纪中国最具前瞻性的企业文化倡导先驱者”。精通企业文化所有相关的先进管理工具，拥有丰富企业文化建设经验，从价值观提炼，到行为准则的分解，行为准则的程度趋同，认知趋同,核心员工的需求调研及应对等。公司电话：0512-67288738 E-mail： people114@163.com 博客地址：http://blog.sina.com.cn/shuisiyuan 查看水思源的所有文章 进入营销论坛与作者交流
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