人力资源信息化推荐方案

客户信息管理薄弱

在调查中，北森人才测评技术有限公司销售经理刘伟认为，随着市场需求的增加，人力资源行业的快速增长，公司的业务规模、销售额、销售人员、客户数量也迅速增加。但由于这一行业营销中心的销售管理还比较薄弱、公司无法及时对市场情况进行响应与调整，对用户的需求理解并不到位，导致公司的成单率较低。对于公司非常重要的客户信息，没有集成进行管理，信息的准确性和真实性就没有保障，对客户的跟踪就会非常不到位。客户信息管理是人力资源管理企业业务发展的核心工作，对客户信息跟踪的好坏与人力资源管理企业的业务密切相关，但是，我们在调查中发现，越来越多的人力资源管理企业面临快速发展与信息化需求供需失调的问题，其主要表现为人力资源管理行业刚刚走完第一阶段创业之路后进入第二次创业阶段人才价值观的转变问题，这种价值观的变化，是企业在外部环境变化和内部业务重组所带来的，同时又决定了信息化战略转移的成败。

销售过程不透明

“销售人员不记录与客户的沟通信息，公司也无法对销售过程进行跟踪与研究，也无法对市场和客户进行细分处理，从而无法针对细分市场的用户提供针对性的解决方案。”华信惠悦咨询有限公司总经理助理袁超表示。

这就要求人力资源行业要建设一套科学管理系统。在调查中，上海人才有限公司宣传处负责人董静表示，通过对人力资源企业内部信息化系统的重新建设，实现对规划、政策及管理实践达到获得竞争优势的信息系统配置的目的，强调信息化建设与企业竞争力量的匹配，强调通过信息化管理活动实现人力资源管理系统的灵活性，强调人力资源管理企业内部管理系统清晰，就是系统地将人力资源企业的员工与客户之间联系起来，建立统一性和适应性相结合的人力资源管理平台。

市场活动的效果无法跟踪

目前，越来越多的企业要求人力资源管理行业在有动态战略管理能力组织中不仅要为战略和运营配备人员，还要参与运营计划，对员工的工作情况进行跟踪与评估，并对其绩效作出评判，还要对人员的去留以及是否调换工作岗位，或者要在哪些方面加强培养和锻炼提出意见和建议。

“战略的变化往往要求组织结构发生相应的变化。其主要原因有两个：第一，组织结构在很大程度上决定了目标和政策是如何建立的。如，地域型组织结构企业的目标和政策将以地域性的术语来表述；而在按产品类型构造企业组织结构的公司中，目标和政策则在很大程度上用产品性语言予以描述。制定目标与政策组织的结构方式也会对所有战略实施活动产生相当大的影响。”

因此，要配置参与制定战略与战略规划、组织再造、运营计划的信息化管理平台是人力资源管理发展的新阶段，同时，这种新的职能也为提升人力资源管理企业的竞争能力提供了有力保障。但是，目前人力资源管理行业并不能有效的满足企业的这一需求，正如刘伟所言：“公司进行大量的网络营销、会务营销、名单营销等，但无法针对不同的营销活动进行分析，无法提供有效的数据帮助企业改善营销活动。”

通过Excel表格来记录客户信息，销售人员只有用大脑来记录客户的沟通进展情况，导致同步跟踪的客户数量有限，而且由于无法及时与客户联络，导致客户满意度下降。这是所有人力资源管理企业所面临的一大问题。

售后服务无法有效开展

随着客户数量的增加，针对客户的售后服务也无法有效开展，客户的反馈信息也无法有效的导入产品研发部门进行产品改进，整个公司的信息共享程度低。施特伟科技有限公司北京服务中心管理处炎维认为，在信息化发展迅速的今天，如何使组织现有人力资源管理企业发挥更大的效用，保障客户售后服务体制，是每一个人力资源管理行业人士都必须认真考虑的问题，这也正是为什么企业的最高领导越来越多来源于人力资源领域的一个原因。所以人力资源管理也成为组织战略不可或缺的有机组成部分。