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  • 管理者的谈判角色

  • 作者:不详  来源:  日期:2007-5-1 11:27:37
  • 管理者的日常活动的确包括许许多多的谈判活动。例如,在实施目标管理过程中,管理者与其上下级之间共同协商制定目标的过程;管理者为协调下属之间的矛盾所进行的协调活动等等。对于基层的管理者而言,谈判活动尤为重要,因为这是他们在组织内部进行横向联系时最主要的手段。例如,在当前以客户为导向的经营环境下,客户支持部门在处理外界顾客的售后服务要求时,有时需要生产或者设计部门的帮助。这点在高科技企业内部非常普遍。为了提高服务的有效性和迅捷性,同级部门之间的相互沟通就成为最重要的途径,这种问题的解决方式被称为“法约尔桥”。

    当前,企业界非常流行采用团队方式进行工作。通常,团队是由一群不同背景、不同技能及不同知识的人员组成,人数往往不多,组成团队后为某一特殊的任务而工作。协调团队内部成员行为无法依赖行政命令,更多采用的就是“法约尔桥”。各成员处于谈判规则中,是否具有共同接受的目标以及是否具有合作精神往往是团队成功的关键。

    先锋电子公司是家只有60名员工的高科技企业,在其诞生的短短两年时间里,其内部高层管理团队之间的矛盾却给企业带来了许多的困难。在公司现任的四位副总裁中,主管营销的金则楷与其他三位表现出非常不同的行为特征。他个人能力很强,能够带领公司迅速打开国内市场并且使得销售额持续增长。然而,在公司内部,他也非常地倔强和具有挑衅性。许多同事评价他,“他太不合群了,即使事先商定好的会议他有时也会借故不参加”;“他似乎不会关心别人的感受,在每次争论中总是顽固地坚持自己的观点并且总是企图压倒对方”;等等。为此,公司总裁王力成也曾多次找过他谈话,在充分肯定他的工作能力和业绩的同时也善意地提醒他要注意搞好同事关系。然而,似乎这些并没有在他身上产生什么效果,他依然我行我素。这样的现象使得公司原本计划的每周一次的高层例会制度也无法推行,许多同级或者下级管理者也会尽量避免和他一起开会。

    在先锋电子公司里,金则楷的行为处于谈判规则中。客户拥有可以给他创造业绩的资源,所以他会和客户很好地合作;相反,他认为团队成员似乎并不能给他提供什么资源,因此他不愿和他们合作。但金则楷其实没有想到,他的行为也是很危险的,因为他的老板王力成总裁也是处于谈判逻辑中,即如何权衡金则楷的个人业绩和团队其他成员的忠诚感?一旦当王力成总裁发现无法通过谈判方式协商双方的行为时,他就必须在两者之间做出选择。就像通常的谈判破裂一样,这种选择可能是对各方都不利的。因此,在处理团队内部复杂的工作关系时,就需要一种内在的谈判技能,要强调关系建立、彼此信任、共同责任等等。团队领导必须努力创造出一条无形的协议链条,保证团队成员的良好配合,这是团队长期成功的关键。

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