但是，商业企业经营者与计算机软件开发者都存在着对对方领域缺乏认识的盲区。例如，如果软件开发商缺乏商业经营与管理经验，接触的客户数量又有限，就会阻碍开发商对用户真正所需解决问题的了解；而商业企业缺少运用信息管理系统所必备的计算机专业知识，缺少与之相匹配的基础管理规范和标准。这些原因导致在信息系统的实现目标及方式、软件功能需求描述与实现、系统适用性与扩展性、控制维护、项目资金投入、以及双方互相理解与信任等方面存在着错位，而且盲区越大，错位越大，建立企业信息管理系统成功的机率越小。由此引发很多商业企业经营者们在报怨、在等待，在面对很多困惑与压力。他们看到很多同行付出大量人财物的代价，但未达到预期的效果，甚至全面下马。一个个不成功的案例使他们举棋不定，裹足不前。
路在何方？
为促进商务软件市场的发展，软件开发商应在商业自动化发展过程中起到更多的主导作用和更加积极的作用，减少自己的盲区，同时帮助商业企业减少盲区，并通过优化软件设计思路，优化工作方式，来引导商业企业建立管理信息系统。针对现阶段商业企业存在的一些特殊情况，如：对库存商品难以做到准确掌握，对各类票据、供销单位、应收应付等信息记录易出差错，各种统计分析工作数据量大、不准确，计算结果严重滞后实际业务需要；商业企业由于长期在流通领域从事各种活动，不可避免地缺乏对计算机系统全面深入的了解，缺乏相应的专业知识；商业企业在计算机管理项目上的经济投入尤其是初期投入非常有限；商业企业管理基础较为薄弱等，在实施中需要尽量减少新旧体系转换过程中的矛盾，在硬件设备上尽量做到可扩充性，确保经济性和实用性，在实践中逐步提高操作人员的技术水平，提高计算机管理的普及程度。首先达到减轻手工劳动，对局部经营环节中关键性数据进行有效管理，从而逐步树立操作层、经营层对计算机管理的信心，使企业界在实施计算机信息管理系统的过程中做到长期规划，分步实施，步步见效。
软件开发商应加强服务意识，应该清楚他们不仅仅是在销售一套系统，还要拿出很大一部分精力为商业用户服务，以解决实施这个瓶颈问题。其实，实施工作成功的关键点在于软件开发商服务的态度和科学的方法，以及根据用户的特殊情况进行相应的服务；实施工作成功的基础在于双方积极配合和相互信任。对于商业企业来说，应该树立新的经营观念，以坚定的决心和态度，来灵活地协调各方关系，积极创造各种必要条件，保证系统以较低的代价、较快的速度进入运行状态。另外，在售后服务上形成多方位、多方式的支持体系也是至关重要的。电话咨询、现场服务、远程服务以及遍布全国的连锁服务中心和代理、经销商的网络也是保证用户正常使用的前提。
要真正推动商务软件市场的发展，服务将是软件厂商成功的关键。只有完善的服务才能真正解除商业企业用户的后顾之忧，才能真正做到软件开发商与商业用户互相促进共同发展，达到良性循环，才能使软件开发商自身得以生存和发展，也才能推动中国商业自动化进程。唯有如此中国的商业自动化大潮才能真正来临。
