中央电视台2001年4月11日对菲利普·科特勒及米尔顿·科特勒的采访

问题5：互联网会怎样改变营销实战？（由菲利浦作答）

回答：最大的变革就是从卖方到买方的信息力量转变。买方在做购买决策和达成交易之前，能了解到许多有关市场和竞争产品的信息。这使得市场价格趋于下降，而且这种价格下降的压力对客户来说是透明的。对任何一家企业来讲，真正的挑战还是要赋予自己为客户所提供产品或服务以差异性价值——全部具有附加价值的利益、服务及特色对客户来说都是透明的，所以卖方能对较高的价格进行防御。

另一种重大影响是个性化。由于对网上购物的数据有了更深地挖掘和更好的表述，企业能通过电子邮件发送高度个性化的促销信息，使营销真正地建立在了一对一的基础上。同时，科技也最终会提供接触和感觉这种个性化的界面。

目前还没有证据表明，纯粹的互联网营销和虚拟商店能够和客户的购买行为联系在一起。B2C商务的更好解决方案是“鼠标+水泥”的方法，或者是“实体+网络”的途径。然而，不同的国家会有所差异。美国拥有高度发达的零售基础设施——大多数人从购物广场到家驱车只要10分钟。由于有形的购买已是十分便利，“实体+网络”的经营方式对纯粹的互联网企业而言就更有效了。事实上，沃尔玛、平安连锁、家庭仓库都正在把互联网整合进自己的设施战略当中，而不是作为独立的控股企业单纯地发展互联网营销。

问题6：中国如何才能满足在营销教育培训方面的需求？（由米尔顿作答）

回答：中国大学必须通过最优秀的教师和最先进的教材来提升商学院和研究生院的教学质量，这些教师和教材要能反映当今世界上最佳的管理和营销实践以及在信息技术和互联网方面的最新发展。他们应与美国的研究生院，如凯洛格（译注：西北大学）、沃尔顿(译注：宾州大学)及其他商学院合作，也应与英国和欧盟的商学院合作。现在，数以千计的中国经理人留学海外，然而，引进学习资源可能是更有效的作法。

中国的企业要在管理教育、管理培训及技术培训上投资。企业需要面向高层管理者的管理和营销方面的培训，也需要面对企业不同职能部门经理人的战略培训。最后，中国企业还需要不断投资在对员工进行的技术培训上。

在帮助企业确定他们的培训及教育需要时，顾问扮演了很重要的角色。他们了解行业的客观发展趋势，而企业却在日复一日的经营中忽略了它。同时，顾问们知道竞争者在做什么，也懂得调查顾客需求变化的市场研究。最后，他们还了解最新的培训技术。