领导素质与领导方法

近期在美国管理界正进行着一场从“管理到领导”的思想革命。有关领导的理论日益受到学者和职业经理人的关注，逐渐成为管理理念的主流。

从领导理论看，为使领导卓有成效，组织的领导者必须能够同时扮演四种不同的组织角色(如图1)；在此要求下，组织的领导者就必须具备特定的素质与方法。

根据R．E．奎因的理论，组织的领导者与管理者存在较大的区别。

图1实际上把组织领导者的角色分为两大类：变革型角色与务实型角色。

变革型角色包括宣传鼓动家与谋略家：作为宣传鼓动家，领导者关注人们的奉献，强调公司的价值，以新的目标和抱负激励公司员工，创造振奋人心的氛围；作为谋略家，领导者关注未来，了解最新的发展趋势，强调目的与方向，描绘公司发展远景的蓝图。

务实型角色包括分析家与工头：作为分析家，领导者关注公司的运作效率，评估拟议中的项目与计划，协调相互抵触的看法与需求；作为工头，领导者关注业绩，强调结果，解决问题，影响下级的决策。

传统的管理理论将管理者定义为务实型角色；而且组织的逐级晋升制度使组织的各层管理者都是从解决实际问题的工头与分析家角色上得到提升，因此他们更擅长于务实型的角色。

在领导理论下，企业的领导者除扮演务实型的管理者角色外，变革型的角色也是其不可或缺的一部分。根据奎因的调查，那些经常扮演四种不同角色的领导者往往能取得最好的成绩。对领导者来说，该分类的指导意义在于使领导者意识到四种角色的不同价值，而不仅仅局限于其中之一或之二。

为有效地扮演上述四种不同的角色，一个优秀的领导者必须具有如下的品质特征：

拥有重要使命。领导者的核心任务是看清组织存在的意义以及未来，以这种使命感来激发自身以及员工的潜力。使命不应空洞，而应具有实际的意义。如杰克·韦尔奇说：“在今后的十年内，我们想使GE公司成为一个员工拥有创造自由、每个人都能尽其所能的场所，一个开放、公正的场所，在此场所内，员工相信自己能决定具体的工作，而当自己完成这些工作时，自己的钱袋和灵魂都能得到奖励。”

是组织的思想者与改革者。领导者应该具有一种透过事物的表面看到本质的能力，富有创造力和想象力。他们并不安分守己，不因循守旧，不拘泥于已有的成就，敢于向任何阻碍公司前进的陈旧观念、习惯挑战。领导者具有发动改革与推动改革的能力，能使组织始终保持强大的环境适应能力。

对员工利益的关心。领导者对员工利益的关心能使员工形成一种重要的品质——忠诚。员工的利益不仅仅在于物质与金钱方面，领导者必须清楚认识到每个员工都希望改善自己，渴望改进自己的缺陷与弱点，期望提高自己的生活质量与提高自己在家庭与社会中的地位。组织可以为员工提供这样的机会，实际上工作是一种很好的方式。组织应该创造各种条件使员工在工作中真正感受到自己能力与信心的提高。

敢于承担风险。领导者不仅自己敢于承担因变革导致的风险，而且鼓励下属追求发展与创新，允许下属的失误。他们知道如果因为惧怕失败的风险而不去行动，组织的必然结局是被市场所淘汰。但领导者并不是冒失者。他们还必须采取一切可能的手段降低行动的风险。他们善于考虑各种革新的方法，善于处理各种复杂的关系。

善于沟通。所有历史上伟大的领导者都是善于将自己的理想阐明并使他人接受的人。沟通的形式是双向的：包括准确表达自己的观点和聆听他人的观点。沟通的作用包括：激励和鼓舞员工；与员工建立相互合作与相互信任的关系；妥善解决冲突；消除员工在不稳定环境中的恐惧感与无力感；提供准确的信息使员工做出正确的行为；提供反馈信息使员工认识到如何更好地改进自己。全美100家管理最好的公司之一——SRC公司的CEO斯塔克说：“人们对公司的了解越多，公司运转就越好，这是一条颠扑不破的真理”。