活用PDCA循环催生企业文化

第四步：针对影响企业文化建设的主要因素或主要内容，制定措施，提出建设计划方案，并预计其效果。在这一步一般要请企业各级领导人员和员工共同制定，以利于措施和计划的贯彻和执行。制定措施可采用对策表法，内容包括；为什么制定这一措施或计划、预计达到什么目标、在哪些部门执行这一措施或计划、谁来执行、何进完成和如何执行等等。

以上四个步骤就是“计划”阶段具体化。

第五步：按既定的措施和计划贯彻实施，如前所述的“执行”阶段。对执行计划过程中，出现的各种问题要及时处理。为了提高的有关人员对现有企业文化的认同感、执行计划中，出现的各种问题要及时处理。为了提高有关人员对现有企业文化的认同感、执行计划的自觉性和实践能力，有必要开展教育和培训活动。

第六步：检验执行后的效果。即“检查”阶段。这一步的目的就是把实施以后的结果，和预期的目标进行比较，看是否达到了目标?达到什么程度?还存在什么问题?如果通过检查，达到了预期目的，就可以进入下一步步骤。否则，就要进一步分析没有达到目的的原因，以重新修订计划、目标少措施。

第七步：根据检查的结果进行总结，把成功的经验都纳入有关的标准、制度和规定之中，巩固已经取得的成绩，防止重蹈辙。

第八步：找出这一循环中尚未解决的问题，把它们转到下一次PDCA循环中解决。

第七、八两步是“总结”阶段的具体化。

以上是PDCA循环法八大步骤的具体内容。企业可应用此方法来指导企业文化的建设活动。

三、PDCA循环法在企业文化建设中的应用实例

为了更好地指导企业运用PDCA循环法建设企业化文化，我们用艾肯形象策划公司在1998年7月，为广东科龙集团进行企业文化导入的一个片段案例(PDCA循环法的P阶段)来说明PDCA循环法在企业文化建设中的具体应用过程。

艾肯形象策划公司在为广东科龙集团进行企业文化建设策划的第一阶段(即计划阶段)，艾肯组织了企业文化策划专案组，其成员在科龙内部展开了对近90名中高层干部的访谈，同时筹办一个近3000人参加的科龙内部发布会，发动科龙全员参与企业文化工程的建设。1998年9月13日，科龙企业文化工程发布会召开，会上，数千科龙人郑重宣誓，要把科龙的企业文化做到最好。以此作为开端，艾肯即展开了对科龙内部员工的5000份问卷调查、科龙中高层领导人参加的企业文化研讨营，来深入了解科龙企业文化现状、企业文化发展方向等问题。这是PDCA循环法计划阶段的第一步。

第一步后，艾肯对影响科龙企业文化的因素进行了全面的调查。调查的内容翔实细致，涵盖企业理念、人际环境、内部沟通、企业约束机制、进取精神、工作效率与灵活性、自豪感、企业发展前景等方面。在每一项的提问当中，都提供了可以参照选择的内容，甚至包括程度上的细微差异。

正是通过如此细致而广泛的调查，艾肯对于科龙内部企业文化状况有了比较清晰的认识；从中认识到科龙企业文化建设的重点是：提升企业形象和品牌的形象(22．10％)、增强企业内部凝聚力(20．92％)、为企业提供持久的竞争力(18．25％)、完善管理制度(9．85％)、提高生产效率(8．08％)、加强全面沟通(7．38％)、满足员工精神需求(6．78％)、提高利润(6．57％)、其它(0．07％)。这可以看作是PDCA循环P阶段第三步。

建设企业文化，企业领导必须重视并参与，这样可对开展企业文化建设工作形成强有力的支持，促使企业文化建设工作深入、扎实、持久地开展下去。为此，艾肯开始为科龙筹备企业文化研讨营——一次封闭的营队活动，参加者均为科龙中高层领导，意在通过研讨和训练，让科龙的领导对如何建设企业文化的方法和技巧达成共识。根据企业文化研讨的研究成果，艾肯的专案小组撰写了第一份纲领式报告书——“科龙企业文化纲领”。在这份报告书中，艾肯提出和明确了建设科龙企业文化的基本观点、基本信念及总体理念、集团形象策略、员工精神口号共五大部分内容，并依此制定了企业文化建设的计划和措施。这就是PDCA循环法P阶段的第四步。

企业文化的建设任重而道远。艾肯认为光是提出纲领，让科龙人上下都明确并达成共识还只是工作的开始，更为重要的是将提出的计划和措施通过实质的活动贯彻深入至实践。为此，艾肯与科龙在企业内部开展了一次全员参加的万人发布会，以一种压倒的气势，在员工心里树立起作为科龙人的自豪感和二次创业的拼搏精神。科龙集团建没企业文化工程此拉开序幕，进入实施阶段。