“学海尔，促发展”--海尔企业文化

　　今天，我主要介绍观念层的内容。最近，世界知名的管理大师德鲁科说：当前社会不是一场技术战，也不是软件的速度的革命，而是一场观念上的革命。用海尔人的话说就是：观念不变原地转，观念一变天地宽。海尔在84年的时候濒临破产，我们靠的是不断转变员工的观念，企业发展了。现在我们企业做大了，我们还是要不断地转变员工的观念。比如，我们正在搞市场链，业务流程再造，牵扯到每个人的分配方面的利益，牵扯到整个工作流程的很大的改变，我们在进行这场改革时，遇到了很大的阻力，遇到了很多的问题，这个问题的根子在那些地方？——观念。所以，现在我们还是不断地改变员工的观念，我们这项业务流程再造才能顺利进行，才能最后成功。那么，海尔文化观念层有那些重要内容，我从三方面讲：一、海尔理念；二、海尔精神；三、海尔目标。

　　一、海尔理念

　　我们说，在市场经济条件下，搞企业文化建设一定要紧紧地围绕市场观念而展开，如果离开了市场，企业文化建设的中心就无法实现。

　　第一，我们的市场观——创造市场

　　企业文化和市场和经济工作是紧紧结合在一起的。以前我们往往讲，物质文明和精神文明两手抓，一手抓物质文明，一手抓精神文明。那么，这文化和经济应该紧紧结合在一起，我看这不是两只手的问题，是一只手的问题，是手心和手背的问题。手心是文化，手背是经济，所以文化和经济紧紧地结合在一起，紧紧地和市场联系在一起。创造市场就是创造有效需求，现在的市场有些疲软，不少的人认为，是有效需求不足。海尔人认为不是有效需求不足，而是有效供给不足，企业应该从自身找原因，怎么样去创造有效需求，来满足用户的需求，去创造市场。

　　我们青岛是橡胶业比较发达的城市，前几年，我们生产的胶鞋，特别是黄色的军用胶鞋根本卖不出去，没有什么市场，很多人都认为胶鞋是一个“夕阳”产业。美国的耐克鞋厂到青岛来了，你只要照着我这个样子做，13美元一双，有多少要多少，拿到美国去，贴上“耐克”商标卖200美元，他们把一个“夕阳”产业变成了一个“朝阳”产业，你说胶鞋有没有市场？耐克胶鞋创造了一个有效需求，创造了一个市场。90年，我们调查洗衣机市场时发现，夏天洗衣机卖得特别少，为什么夏天人们洗衣服洗得特别勤，洗衣机反而卖不动呢？经过市场调查我们发现，当时市场上只有4公斤、5公斤的大洗衣机，消费者夏天的衬衣、袜子换下来天天洗，用大洗衣机洗又费水又费电，干脆用手洗就行了。并不是夏天人们不需要洗衣机，而是没有适合洗衬衣和袜子的小的洗衣机。根据消费者这一个需求，我们研制开发了一种“小小神童”洗衣机，洗衣容量为1.5公斤，3个水位，最低水位洗两双袜子。这种洗衣机投入夏天市场后很快就供不应求了。我们把夏天这个洗衣机销售的淡季做到了淡季不淡，我们把夏天人们的洗袜子、洗衬衣的问题解决了。所以，我们现在的科研人员和销售人员都牢牢地树立了这样一种观念，只有淡季思想，没有淡季市场。前年一个日本客户到我们样品室参观，他在“小小神童”洗衣机周围转来转去，他说，前些年，我们日本就想开发这种洗衣机，因为价格降不下来没有搞成，你们海尔改变了某些性能，你们搞成了，你们是超前的。他转来转去，恋恋不舍。我们告诉他，这种洗衣机在贵国申请了十三项专利，你该订货就订货吧，他就订了不少货。在国内我们申请了多项专利，所以从专利保护的角度来讲，应该说，世界上只有海尔能生产这种洗衣机。90年，洗衣机发展的方向是都向大的方向发展，世界上只有海尔向小的方向发展，搞1.5公斤的，现在不但有1.5公斤的，还有2公斤、2.5公斤等都是系列产品了，到现在已经是12代了，市场前景非常好。