百安居：招聘新人重潜质 培训四关塑员工

点评：通过这种方式，可以使公司在员工晋升问题上体现出公平、公正和公开的原则，促进员工的积极性和自身危机感，促使员工主动提高自己的竞争力。

培养专家级销售人员

招数：在人员发展上，除了以上提到的管理发展方向外，作为专业零售企业，百安居还为员工成为本行业的专家提供了同样的发展机会。

一部分并不具备管理潜质或者是在业务销售方面有优势的员工，将通过公司提供的产品知识培训、装潢知识培训、销售技巧和顾客服务的一系列专业培训，使员工可以为顾客提供最优质的服务。而员工自身也成为企业当中的业务专家。

点评：北京新开业的两家新店就已经开始实施全程导购服务，为专家级的销售员工提供了施展自己才华的空间。

发挥连锁企业优势

招数：目前百安居在中国所有连锁店的所有内部职位向全国员工公开。各店的员工可以根据自己的能力和自己对市场前景的判断选择加盟任何一家百安居店。

点评：在员工发展的机会上，百安居发挥了连锁企业的优势，打破了地域限制，实现人员的跨区域流动，为员工提供最大限度的发展机会。

百安居为员工的发展提供了两条职业发展道路，一条是通过良好的表现晋升管理层；另一条则是成为专家级业务员。通过为员工所提供的职业发展规划，建立起了百安居内部人力资源的“蓄水池”。

第3关：建立通畅的沟通渠道

对于一个企业来说，只有具备了良好的沟通渠道，才能使企业营造出相互信赖，真诚合作，开放沟通和多种文化和睦相处的企业环境。

消除同事间的隔膜

招数：百安居每年会定期组织员工进行“团队建设”培训。据介绍，“团队建设”培训会把整个区域的管理人员聚集起来，在培训中心进行为期三天的交流。在这个过程当中，通过对大家都非常关心的问题的讨论，给不同部门的员工创造一个很好的沟通机会。据记者了解，在任何一个企业当中，由于各自分工的不同，各自关注的对象和重点不同，各个部门的人员之间常常会造成误解。

点评：团队建设就是要让各个部门的管理人员多了解对方的工作流程和考虑问题的角度，这也有利于帮助他们消除彼此之间的误解。

构建上下级沟通渠道

招数：百安居在通常情况下不赞成员工越级呈报或者反映问题，但是它通过“员工基层委员会”，定期为最基层员工和总经理搭建沟通渠道。据介绍，在“员工基层委员会”上，总经理会就员工们所关心的问题和员工对公司运作所提出的建议给予回答，在当时会制定出相应的行动计划，并在规定的时间内给予解决。同时，公司高层每年会与著名的咨询公司合作，进行员工满意度的调查。

点评：这种定期的沟通，使员工与管理者之间加强了沟通，建立了信任。而通过对调查结果的分析，诊断出目前阻碍公司以及员工个人发展的障碍，并制定改进方案，能够提高整个员工的士气、满意度，使组织更有效率。

内刊体现对员工的尊重

招数：百安居有自己的内刊《橙风》。这份内刊除了对百安居(中国)的重大消息、新闻进行报道之外，更多的是关注员工，介绍员工的优秀事迹，交流成功经验。

点评：这一招除了加强沟通的功能之外，更体现出企业对公司员工的尊重与关注。

第4关：完善绩效考核体系

百安居一直不断完善自己的绩效考核体系。因为再好的战略目标如果无法转化成具体且可衡量的关会键绩效指标，依靠组织结构从上而下的贯彻执行，都会成为一句空话，发展也就无从谈起。

招数：为使整个公司有很强的执行能力，百安居公司不断建立和完善一套以目标与战略为基础且符合其需求的绩效管理体系，以明确公司每一个员工的职责并激发他们的潜质与积极性。

首先，公司的各个部门，会根据公司的年度发展计划，自上而下，把目标层分解，制定出部门的行动计划，部门的每位员工会根据部门的计划，制定出个人年度计划。所有的计划都会有相应量化的衡量标准。

其次，百安居格外强调及时考核的重要性，记者发现，在百安居的绩效考核体系中，不仅仅是做一次年度的绩效评估，而是每个季度都会进行评估、反馈，一些重要的绩效还会每月都进行关注。

点评：季度的考核也不仅仅是上级对下级的评价，而是更好的让上级主管了解下级需要哪些协助和支持，哪些东西阻碍员工完成工作。上级主管与下级员工将就目前存在的问题，达成一致的解决方案，并在下季度重点关注，这种方式在绩效考核中建立起了双向的沟通。